Ersta hemtjänst Väst (tidigare kungsh. och Norrm)

Helhetsomdömet

• 81 % är sammantaget nöjda med sin hemtjänst
  Stockholm - Kungsholmen 83 % · Riket 85 %

Trygghet och förtroende

• 75 % känner sig trygga med att bo hemma med stöd från hemtjänstenUnder riket
  Stockholm - Kungsholmen 82 % · Riket 85 %
• 87 % känner förtroende för personalen
  Stockholm - Kungsholmen 89 % · Riket 88 %

Bemötande och inflytande

• 96 % tycker att personalen oftast bemöter dem bra
  Stockholm - Kungsholmen 95 % · Riket 96 %
• 89 % tycker att personalen oftast tar hänsyn till deras åsikter och önskemål
  Stockholm - Kungsholmen 83 % · Riket 85 %
• 62 % kan oftast påverka vid vilka tider personalen kommer
  Stockholm - Kungsholmen 60 % · Riket 53 %
• 57 % får oftast veta i förväg om tillfälliga förändringar
  Stockholm - Kungsholmen 62 % · Riket 59 %
• 61 % vet vart de ska vända sig med synpunkter eller klagomål
  Stockholm - Kungsholmen 61 % · Riket 61 %
• 78 % av de anhöriga som hjälpt till att svara tycker att samarbetet med personalen fungerar braUnder riket
  Stockholm - Kungsholmen 85 % · Riket 84 %

Personalen

• 80 % tycker att personalen utför sina arbetsuppgifter bra
  Stockholm - Kungsholmen 83 % · Riket 84 %
• 76 % tycker att personalen oftast kommer på avtalad tid
  Stockholm - Kungsholmen 82 % · Riket 80 %
• 90 % tycker att personalen oftast har tillräckligt med tidÖver riket
  Stockholm - Kungsholmen 86 % · Riket 81 %
• 22 % träffar ofta sin fasta omsorgskontaktUnder riket
  Stockholm - Kungsholmen 32 % · Riket 31 %
• 71 % tycker att det är lätt att få kontakt med personalen vid behov
  Stockholm - Kungsholmen 68 % · Riket 75 %
• 83 % tycker att personalen har den kunskap och kompetens som behövs
  Stockholm - Kungsholmen 86 % · Riket 87 %
• 83 % tycker att personalen pratar och förstår svenska tillräckligt bra
  Stockholm - Kungsholmen 86 % · Riket 88 %

Biståndsbeslutet

Beslutet fattas av kommunens biståndshandläggare, inte av hemtjänsten.

• 76 % tycker att biståndsbeslutet är anpassat efter deras behov
  Stockholm - Kungsholmen 69 % · Riket 71 %

Hälsa och välbefinnande

Beskriver de äldres hälsa och mående snarare än omsorgen.

• 36 % upplever sin hälsa som god
  Stockholm - Kungsholmen 37 % · Riket 33 %
• 52 % besväras inte av ängslan, oro eller ångest
  Stockholm - Kungsholmen 52 % · Riket 54 %
• 52 % besväras inte av ensamhet
  Stockholm - Kungsholmen 50 % · Riket 49 %